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Zielgruppe
Passend
für alle Mitarbeiter im Innendienst mit Telefon- und Kundenkontakt.
Inhalte
Kundenkontakt und Verkauf
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Unsere Tätigkeit aus Kundensicht
(Kundenerwartungen)
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Jeder Kundenkontakt ist eine
Verkaufstätigkeit
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Bedeutung und Möglichkeiten der Kundenpflege
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Möglichkeiten und Nutzung von Zusatzverkäufen
Erfolgreiche Gesprächsführung am Telefon
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Die
Visitenkarte am Telefon: Der 1. Eindruck entscheidet
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Die
wichtigsten Kontaktregeln beim Telefonieren
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Optimale Wirkung am Telefon
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Die verschiedenen Menschentypen erkennen und
verstehen
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Anpassung der Gesprächsführung auf die
Menschentypen
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Umgang mit schwierigen Kunden
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Professionelles Verhalten bei Reklamationen
Erfolgreich
mit sich selbst umgehen
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Die 3 Säulen des Erfolgs
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Die Bedeutung und Steuerung der eigenen
Einstellung
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Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit
erkennen
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Selbstmotivation und Aufbau einer positiven
Einstellung
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Bewältigen von Stresssituationen
Die
Inhalte sind abgestimmt auf die Verkaufstrainings. Damit ist sichergestellt,
dass der Aussen- und Innendienst gleiche Vorgehensweisen und Denkmuster
kennt und nutzen kann.
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