Kundendienst
Erfolgreicher Umgang mit Kunden!

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter, die ihren Umgang mit  Kunden überprüfen und erfolgreich verbessern bzw. sich nachhaltig motivieren sowie sicher und zielgerichtet mehr Kundennutzen bieten wollen. Sowohl für neu beginnende als auch für erfahrene Mitarbeiter (mit oder ohne bisherige Trainings) geeignet.

Inhalte und Lernziele

Kundenservice und Verkauf

• Bedeutung und Anforderungen des Kundenservice

• Jeder Kundenkontakt ist eine Verkaufstätigkeit

• Möglichkeiten und Nutzung von Zusatzverkäufen

Erfolgreicher Umgang mit Kunden

• Wie wirken wir auf Kunden

• Grundregeln der Kommunikation

• Der 1. Eindruck entscheidet

• Durch Fragen Probleme und Bedürfnisse erkennen

• Wert- und nutzenorientiert argumentieren

• Professionelles Verhalten am Telefon und im Direktkontakt

• Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen

• Umgang mit Reklamationen

Erfolgreich mit sich selbst umgehen

• Wie die Einstellung und unsere Gedanken unser Handeln und unseren Ton beeinflussen

• Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit auf Kunden und Kollegen erkennen und zur Kundenorientierung einsetzen

• Selbstmotivation und Aufbau einer positiven Einstellung

• Bewältigen von Stresssituationen

Die Inhalte sind abgestimmt auf die Verkaufstrainings. Damit ist sichergestellt, dass der Aussen- und Kundendienst gleiche Vorgehensweisen und Denkmuster kennt und nutzen kann.